Questo è un vero customer care!
31 Maggio 2007 alle 01:24
Premetto che quando sono sveglio, più o meno, sono sempre online e controllo di tanto in tanto cosa succede sul mio blog. Per quello stanotte, quando mi è apparso un errore accedendo al pannello di controllo del blog, ho contattato immediatamente l’assistenza tecnica di Dreamhost. L’errore era Fatal error: Allowed memory size of 8388608 bytes exhausted (tried to allocate 11520 bytes), insomma compratevi un po’ di ram. Accedo al pannello dell’assistenza e scrivo il solito messaggio nel mio inglese stentato, spiegando il problema, sono le 15.42 negli USA. Alle 15.52, dieci minuti dopo, mi arriva una cortese risposta in cui mi avvisano che stavano facendo l’upgrade del php e che avevano risolto il problema. Mi ringraziano e mi chiedono se tutto funziona di nuovo. Rispondo che tutto è Ok. Dopo pochi minuti ricevo un’altra risposta in cui dicono che sono felici che tutto si sia risolto per il meglio e mi augurano buona giornata. Capito? Mi augurano buona giornata.
Questo dovrebbe essere il comportamento normale di un provider che ci tiene alla sua clientela. Allora mi chiedo perché quando faccio una richiesta all’assistenza di Register.it mi rispondono dopo 24 ore, con fare scocciato, dicendo che funziona tutto alla perfezione? ti credo che dopo un giorno funziona tutto di nuovo. E l’andazzo degli altri provider italiani, con cui ho avuto a che fare, è più o meno lo stesso. Il cliente ha sempre torto, non capisce un cazzo e rompe le scatole per cose futili come il database down, il sito che non funziona o le email che non arrivano, come se internet fosse una cosa importante…
Pubblicato in Internet e tecnologia da swampthing | (Letto 554 volte)
tags: Dreamhost, hosting, customer care
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Cmq oggi ho fatto la ricarica del telefonino alla lottomatica e ho dato il numero sbagliato per una cifra. Ovviamente quando il tabaccaio mi ha chiesto conferma se il numero era giusto io ho detto che era giusto e invece era sbagliato. Infatti, se era sbagliato cinque secondi prima, non poteva diventare giusto cinque secondi dopo.
