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Quando un semplice script (FormMail.pl) smette di funzionare e l’hosting provider è Register.it

21 Giugno 2007 alle 17:25
swampthing

Inivio al Support Team di Register.it questa semplice richiesta:

1)
formmail non funziona più su questo dominio.
da questa pagina:
http://www.x.com/xxx.php
le email non arrivano più da circa un mese…
avete cambiato qualche settaggio?

saluti

risposta:
08:28:47 20/06/07 da mxxx:

Gentile Cliente,

in merito alla sua comunicazione la informo che ho controllato e non ho riscontrato problemi nell’invio di messaggi dall’hosting, tramite form mail.

Ho publicato un form di test che è visibile all’indirizzo:

http://www.xxx.com/formail.html

ed il messaggio di prova inviato è stato correttamente ricevuto dall’indirizzo email indicato nel form: piera@xxx.com

La invito cortesemente a verificare il form da lei pubblicato.

Grazie e Buona Giornata.

2)

allora:
ho tolto tutti i campi hidden dal form
il form viene spedito con successo…
e appare il messaggio
Thank You For Filling Out This Form
però della email neanche l’ombra…

ha sempre funzionato e non ho modificato nulla.

cosa può essere?

saluti

3)
una precisazione sulla frase ”
ho tolto tutti i campi hidden dal form
il form viene spedito con successo…
e appare il messaggio ”

ho tolto tutti i campi hidden che non c’erano anche nel modulo di prova.

questo è il risultato:

Thank You For Filling Out This Form

Risposta:
13:51:18 20/06/07 da mxxx:

Gentile Cliente,

le confermo che non ci sono problemi sull’invio di messaggi dall’hosting, la invito cortesemente a verificare che il form mail da lei pubblicato sia uguale a quello messo a disposizione da Register.it.

Grazie e Buona Giornata.

4)
l’ho già verificato.

vi ho anche incollato la pagina che appare quando invio il form.
sembra tutto a posto, ma le email non arrivano.

grazie

Risposta:

09:35:08 21/06/07 da bxxx:

Gentile cliente,

il problema risiede nel codice del formail da Lei composto. Le consiglierei di reimpostare il codice partendo dal formail base e applicando le sole personalizzazioni indicate sul nostro sito.

Le ricordo infatti che il formail da noi fornito è personalizzabile unicamente con le impostazioni date, in alternativa è necessario utilizzare un formail programmato utilizzando sendmail e non formail.pl

Grazie e buona giornata

5) (comincio a perdere la pazienza)
il form usa solo i campi subject e recipient.. meno di così…
gli altri sono commentati, apposta per avere una configurazione identica all’esempio fornito.
l’avete provato?

http://www.xxx.com/xxx.php

ovviamente funzionava fino a poco tempo fa, quindi non capisco cosa sia successo.

formmail non da nessun errore e dice che ha spedito l’email…

ho il cliente sul piede di guerra e sto perdendo un sacco di tempo per sistemare una cosa che funzionava già e che ora non funziona più e non per colpa mia.

se avete modificato formmail per togliere delle funzionalità, avete una guida all’uso?

saluti

Risposta:

10:24:59 21/06/07 da bxxx:

Gentile cliente,

formail non è stato modificato, non sono state effettuate variazioni dal codice già precedentemente riportato. Come indicato, il funzionamento di formail è garantito e monitorato solo in caso di utilizzo delle nostre funzioni così come riportate, in alternativa è necessario che Lei programmi un Suo formail che potrà gestire direttamente.

Può comunque consultare tutto il codice personalizzabile di formail.pl direttamente alla pagina http://we.register.it/support/formmail.html

Grazie e buona giornata

6)

quindi, perché prima funzionava?
potete darci un’occhiata?
perché gli unici campi hidden usati sono subject e recipient.

spero non debba fare un form identico a quello vostro, perché ovviamente ho bisogno di reperire altre informazioni.
formmail in passato l’ho usato intesivamente e non ho mai avuto il minimo problema.

Risposta:

15:23:32 21/06/07 da bxxx:
Gentile cliente,

sono spiacente ma purtroppo non è possibile effettuare debug del Suo codice, è necessario che Lei verifichi quanto inserito ed individui il problema.

Come può infatti verificare, lo script inserito sulla pagina formail.html, compatibile con il nostro Formail.pl, funziona correttamente, c’è quindi un errore sul codice della Sua pagina.

Se non intende utilizzare il formail da noi fornito, Le ricordo nuovamente che può comporre un Suo formail progettato con l’esclusione di Formail.pl

7)
bel servizio fornito.
gli script smettono di funzionare e voi ve ne lavate le mani.
c’è poco da fare il dubug, è colpa vostra.
neanche fosse la prima volta che combinate casini e mi mettete nei guai con i clienti della azienda per cui lavoro.

ma l’avete almeno provato lo script? 10 secondi per verificare che la schermata di formmail non dà alcun errore, ma l’email non arriva?

8)
ecco.
chi fa da se fa per tre.
mi sono installato un mio formmail e funziona perfettamente.
allora di chi è la colpa? del mio script o del vostro?

————
Ecco con cosa deve combattere un web designer. E voi che pensavate che fosse un lavoro divertente. quasi due giorni di scambio email per dover poi fare le cose da solo. E Register ha perso un cliente, anzi una trentina, visto che sposterò tutto da qualche altra parte.

Pubblicato in Internet e tecnologia da swampthing | (Letto 945 volte)

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10 Commenti a “Quando un semplice script (FormMail.pl) smette di funzionare e l’hosting provider è Register.it”

  • 10
    Giuseppe scrive:
    23 Luglio 2007 ore 15:17

    Grazie ancora swampthing sto provando a configurare FormMail.pl, scusa se ti ropo le scatole e approfitto della tua disponibilità.
    Come $mailprog cosa devo mettere x il dominio register e nell’html come il file Formail.pl in che directory va messo?
    Grazie
    Ciao

  • 9
    utente verificato swampthing scrive:
    23 Luglio 2007 ore 14:12

    la risposta arriva dopo circa 24 ore… per dirti che funziona tutto perfettamente e che è colpa tua.

    cmq anche senza sapere il perl, puoi configurare lo script seguendo le istruzioni, non è difficile.

  • 8
    Giuseppe scrive:
    23 Luglio 2007 ore 14:07

    Grazie swampthing per il consiglio ma io di Perl non ne so proprio nulla. Sono sull’orlo di una crisi di nervi. Ho provato su aruba e la mail arriva corretta anche se devo vedere ancora come far arrivare l’allegato. Ma il probl. è che il mio chiente ha register come provider. Che palle
    Cmq grazie
    P.S: ho posto lo stesso quesito a support di register ma ancora zero risposte

  • 7
    utente verificato swampthing scrive:
    23 Luglio 2007 ore 13:22

    @Giuseppe

    scaricati formmail e installalo nel tuo sito.
    http://www.scriptarchive.com/formmail.html

    leggi le istruzioni per configurarlo prima.

    quello di register non funziona, ma cmq è colpa tua, mica loro. :mrgreen:

  • 6
    Giuseppe scrive:
    23 Luglio 2007 ore 13:03

    Anche io da un paio di giorni cerco di capire come fare arrivare i dati del form nella e-mail. Mi da il messaggio che tutto è stato spedito correttamente ma l’email non arriva. Inoltre non so se è possibile mandare allegati visto che se metto il campo file mi da errore!!!
    Anzi se mi dici come hai risolto te ne sarei grato.
    Ovviamente utilizzo FormMail.pl di register.it

  • 5
    Davide scrive:
    22 Giugno 2007 ore 21:05

    secondo me l’ultima comunicazione non è granché significativa, non sposta il problema dell’incompetenza degli operatori, a meno che il codice scritto da te e che hai usato per molto tempo non abbia subito una mutazione spontanea…
    E poi non credo che scrivere il nome proprio di un operatore violi la privacy, a meno che Register.it non pubblichi su internet nome e cognome di tutti i suoi operatori così che uno possa collegare comunicazione con persona fisica. Ma in questo caso sarebbe ovviamente Register.it a violare la privacy dei propri operatori.

  • 4
    utente verificato swampthing scrive:
    22 Giugno 2007 ore 18:12

    ps. l’ultima risposta non l’ho letta perché oggi non sono al lavoro.
    in quanto all’adeguata assistenza, lasciamo giudicare i lettori. :mrgreen:

  • 3
    utente verificato swampthing scrive:
    22 Giugno 2007 ore 16:37

    giusto. i nomi degli operatori ora sono oscurati. in fondo che c’entrano loro se non hanno ricevuto una preparazione adeguata a gestire i problemi dei clienti?

    48 ore per capire che i problemi me li devo risolvere da solo, con uno script che ha funzionato per più di due anni e che improvvisamente ha smesso di funzionare…

    io non sviluppo formmail, ho preso quello che si trova in rete e c’ho messo solo i referer giusti. è il vostro che non funziona.

    le uniche funzioni usate sono state “recipient” e “subject”. se poi voi per funzioni intendete i campi che si possono usare nel form, imparate un po’ di terminologia tecnica, perché c’è gente che lavora per risolvere i problemi che create e non ha tempo da perdere dietro persone incompetenti e che non si sforzano un minimo per risolvere i problemi che creano ai clienti.

    cordiali saluti

  • 2
    Register.it -- Support Team scrive:
    22 Giugno 2007 ore 16:15

    Non ci risulta corretto che abbia pubblicato in rete sul suo blog lo scambio di mail avvenuto con l’assitenza tecnica di Register.it, mantenendo oltretutto in chiaro i nomi degli operatiori.

    Register.it le ha fornito adeguata assistenza per il problema da lei riscontrato; di seguito riportiamo l’ultima risposta che le e’ stata inviata:

    —————————

    Gentile cliente,

    come già più volte indicato, il formail Formail.pl, è fornito con funzioni personalizzabili come descritto sulle pagine relative, non è possibile ulteriore personalizzazione.

    Come già mostrato dalla mia collega e successivamente da parte mia testato, il form pubblicato alla pagina http://www.xxx.com/formail.html, risulta normalmente funzionante, pertanto, il codice del formail da Lei pubblicato era errato.

    Le ricordo inoltre di averLe già indicato la possibilità di utilizzare un proprio formail da Lei sviluppato, per evitare l’errore da Lei effettuato sulla personalizzazione del codice del formail da noi fornito

    Grazie e buona giornata.

    ————————–

    Support Team
    —————
    Register.it SpA

    www.register.it

  • 1
    Davide scrive:
    22 Giugno 2007 ore 03:39

    :roll: azz… mi sa che ritorno a studiare subito astrofisica relativistica… molto ma molto meglio :-?

    • Scrivi un commento


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